常见问题

起运地和目的地（城市和国家，或完整地址）、货物描述、件数、总重量、每件货物的尺寸，以及您偏好的运输方式或时间要求。如涉及危险品、易碎品、易腐品或高价值货物，请一并说明。

请通过询价表单或电子邮件发送您的需求。我们的团队审核后，将回复至您提供的电子邮箱，附上报价；如信息不全，我们会向您询问。

运输价格取决于燃油成本、汇率以及承运人的可用运力，这些因素经常变化。每份报价均载明有效期及相关条件。

不是。通过网站提交的需求不构成具有约束力的订单。只有在您接受书面报价及其条件后，货物才算正式订舱。

Incoterms® 是国际商会发布的国际规则。它规定了由谁（卖方或买方）负责安排并支付各运输环节的费用，以及风险何时从一方转移至另一方。询价时，请告知我们您在买卖合同中约定的贸易术语。

空运最快捷，适用于紧急或高价值货物。海运对于长距离运输大批量货物最为经济。公路运输涵盖提货、派送及区域运输。许多货物会组合多种运输方式；我们会在报价中推荐最合适的方案。

轻泡货物会占用较多空间。因此，承运人会将实际重量与按体积计算的重量进行比较，并按两者中的较大者收费。空运的体积重量通常以立方厘米为单位的体积除以 6,000 计算。

请使用与货物重量和易碎程度相适应的坚固包装，填充空隙，并在每件货物上清楚标明地址和操作说明。重型货物应打托或装入木箱。我们可在发运前为您提供建议。

对于国际货物，实木包装通常须符合 ISPM 15 标准：经过热处理或熏蒸，并加施官方标识。不合规的包装可能在目的地被拒收或接受处理。

危险品（如易燃液体、气体、气雾剂、化学品及许多锂电池）在所有运输方式中均受到监管（空运适用 IATA 规则，海运适用 IMDG 规则）。危险品必须正确申报、分类、包装和贴标。如您的货物可能属于危险品，请务必告知我们；我们将确认能否运输以及如何运输。

是的。每个国家都会限制或禁止某些货物，承运人也有其自身的限制规定。部分货物需要许可证。请准确描述您的货物，以便我们在订舱前进行核查。

在大多数情况下，需要商业发票和装箱单，以及为该票货物签发的运输单证（航空运单或提单）。根据货物和所涉国家的不同，可能还需要原产地证书、许可证或其他证书。

卖方和买方的信息、每项货物的准确描述、数量、单价和总价、币种、货物原产国以及约定的贸易术语。“零件”或“样品”之类的模糊描述往往会导致延误。

关税和税费由进口国海关当局根据货物的归类、价值和原产地核定。在南非，海关事务由南非税务局（SARS）负责管理。Cargo Express 不负责核定关税和税费。

在南非，从事商业货物进出口的企业通常需要在 SARS 注册为进口商或出口商。其他国家的要求各不相同。

查验可能是随机的，也可能是有针对性的。货物将被扣留，直至查验完成并获准清关。我们会与相关各方协调，并及时向您通报情况。

您的跟踪号码由 Cargo Express 在您的货物登记时提供，并显示在您的货物单证上。号码以“CE”开头，后跟 10 位字母和数字。

货物的当前状态、最近一次更新的日期、已记录的起运地和目的地，以及每次运输动态的历史记录，包括日期、时间和地点（如已知）。个人信息和账单信息绝不会显示。

每次运输动态经确认后，由我们的团队进行记录。因此，在较长的海运或公路运输段中，两次更新之间可能相隔数天。如您对更新有疑问，请凭跟踪号码与我们联系。

请检查号码是否输入正确，空格和连字符可有可无。货物只有在我们的团队登记后才会显示。如问题仍然存在，请凭该号码与我们联系。

承运人的责任受国际公约和运输条款的限制，往往低于货物价值。对于贵重货物，建议投保货物运输险。请在询价时向我们咨询；保险范围及其条件以书面形式确认。

请在签收前于交付单据上注明破损情况或缺失件数，拍照留存，保留包装，并尽快以书面形式通知我们。索赔须遵守运输条款规定的时限。

币种、付款条件和付款方式均载明于您的报价单和发票上。

我们的办公地址为：南非开普敦 Airport Industria，Manhattan Street 72 号，邮编 7525。我们的联系方式请见联系页面。

请通过联系表单或电子邮件给我们留言，并附上您的跟踪号码，以便我们快速查找您的货物。

您通过表单提交的信息仅用于回复您的需求和提供我们的服务，并符合《个人信息保护法》（POPIA）的规定。详情请参阅我们的隐私政策。